F.A.Q.
Des questions sur les PAIEMENTS, la LIVRAISON, les RETOURS ou la SÉCURITÉ de notre site, c'est ici !
Si votre question ne figure pas dans la liste ou que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire de contact.
PAIEMENT & SÉCURITÉ
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS PROPOSÉS ?
Vous disposez de 2 modes de paiement entièrement sécurisés:
► Le paiement par carte bancaire via STRIPE
► Le paiement via PAYPAL (à venir)
COMMENT SÉCURISEZ-VOUS LES PAIEMENTS ?
Nous avons longuement travaillé sur la sécurisation de notre site Internet afin de vous offrir une navigation sans risque et des paiements sécurisés.
Notre site dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet. Le cryptage est de 256 bits.
De plus les paiements via STRIPE et PAYPAL sont reconnus pour être extrêmement sécurisés
Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.
PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?
À l'heure actuelle et pour des raisons de logistiques, il n'est pas possible de payer par chèque directement sur notre site.
Veuillez nous contacter par mail pour discuter des possibilités via notre formulaire de contact.
VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN SÉCURITÉ ?
Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions au titre de site E-commerce.
Notre boutique est hébergée sur un serveur en HTTPS (Vous pouvez le constater grâce au préfixe "https" et à la mention "sécurisé" précédée d'un petit cadenas dans la barre d'adresse de la page).
La plupart des sites ne sécurisent que les pages de paiement. Sur notre site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et protégées contre le piratage ou les logiciels malveillants.
Concernant les transactions bancaires, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur internet.
En résumé, votre navigation est 100% sûr et sécurisé.
COMMANDE & LIVRAISON
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous proposons une livraison Express sous 48/72h. Une livraison offerte est également proposée sous sept à douze jours ouvrés après expédition, selon les pays de l'Union Européenne. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible. Il est d'ailleurs très fréquent que vous la receviez bien avant.
LIVREZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Nous avons d'ailleurs des clients sur chaque continent.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici. Ce lien et d'autres informations vous serons envoyées par email après votre achat.
MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À L'HEURE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous offrons la Livraison Suivie Standard partout dans le monde. Aucun frais de livraison ne vous sera demandé. Pour cette raison, nous vous demandons de patienter encore quelques jours avant de recevoir votre colis.
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ABSENCE AU DOMICILE ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
QUEL EST VOTRE PROCESSUS DE COMMANDE ?
Notre processus de commande est très simple. Après avoir rempli les détails de votre paiement lors de votre commande, vous allez recevoir un avis de confirmation à l'adresse courriel indiquée. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé après 2 à 3 jours ouvrables. Envoyez une demande à l'équipe du service clientèle sur notre formulaire de contact à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
RETOUR & REMBOURSEMENTS
ÉCHANGES ET RETOURS
Pour toute demande d'échange et de retour, contactez-nous sur notre formulaire de contact
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Le renvoi se fait exclusivement par voir postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.
Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
En cas de détoriation de l'emballage ou de l'article, nous nous réservons le droit de refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf.
UN PRODUIT UTILISÉ NE POURRA ÊTRE REMBOURSÉ ET VOUS SERA RENVOYÉ D'OFFICE.
(L1311-1 du code de la santé publique Modifié par Loi n°2004-806 du 09 août 2004 - art. 54 JORF 11 août 2004).
Pour des raisons d'hygiène, certains produits (types gaines, collants, pinceaux...) utilisés ou seulement ouverts ne pourront être en aucun cas remboursés ou échangés.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour et remboursement.
CONTACT
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Notre service client est disponible via notre formulaire de contact.
